客户不是上帝，但是企业生存和发展的保障…
客户不是上帝，上帝是神，是看不到摸不着的，是不会直接给企业创造利润的。而我们的客户都是有血有肉，有情感的，客户是购买我们产品的消费者，是给我们企业“慷慨解囊”的人，是企业惟一的利润中心。企业要依靠客户来生存，因此客户不是上帝，而是企业生存和发展的衣食父母。新金马企业的经营管理者对于“客户”一词的理解尤为深透，当追溯至新金马企业的发展史，老一辈的惠州市民无一不以拥有新金马家具为荣。时值十年后的今天，当有老客户的报修电话打过来，新金马客服人员就一定会在二十四小时内出现在客户的家中，兑现着新金马企业当初对于客户的服务承诺。
全员营销，是新金马团队成员的必修课程
“全员营销”相对新金马企业团队的成员来讲，不仅仅是一个概念名词。对于她的理解和应用，已完全融入新金马企业团队的岗位和行为当中，服务也不再是导购员或销售人员的专利，新金马企业的各项职能和岗位的编制，是通过对责任管理模式来完成的。以营销工作为导向，以服务市场、创造利润实现个人价值为最大化工作目标，为自己的行为负责，为个人的理想而努力，是新金马团队成员的追求与愿望。有了思想上的高度统一，团队行为就会规范，规范的作用决定着工作的效率、产品的质量以及服务的质量。
品牌人性化服务，就当以人为本
“想顾客所想，备顾客所欲”，人性化的营销服务是品牌服务的最高境界，同时也是新金马成员对于专卖店营销工作的理解。作为新金马企业团队的任何一名导购或设计人员，在给客户介绍产品或在设计产品的同时，不仅要掌握全面的产品知识，更要懂得情感销售的道德理念，不为客户介绍不适用的产品，不为客户设计多余的产品，是新金马企业对于“品牌服务、以人为本”一词的理解和运用。
对比加盟品牌，新金马企业作为本地品牌的服务优势
做全过程无忧虑服务，塑造强势服务品牌，是新金马企业营销管理的又一内涵。企业在日常营运当中，不断强化和完善标准化的客户服务体系；通过科学的量化考核和激励机制，全面推进全过程无忧虑服务，促进服务质量的不断改进提高，让客户作出选择新金马产品的同时，得到最大信心的保障。
与同行业加盟品牌相比，常会出现当产品售出后而服务承诺不能兑现。但我们有理由相信：新金马企业由于地处惠州，企业的经营管理者非常注重企业形象与服务形象的维护，在十多年来的市场营销过程当中，一直具有良好的商业信誉和服务口碑。当然，这本身也是众多惠州客户乐意选择新金马家具的主要原因。
